1.品質保證,處理客戶投訴和抱怨
1.1針對客戶投訴公司內部跟進報告提供
1.2改善效果客戶端跟進
1.3客戶端RMA復判管理
1.4客服相關流程文件制定
1.5客戶端數據收集整理跟蹤并反饋內部改善
1.6每月客返成本管控及對策回復
1.7客返流程優化,尋找目前流程漏洞,建立新流程或者優化當前流程
2.維護客戶關系為客戶提供服務
2.1與客戶保持良好的溝通與聯絡,隨時了解客戶狀態,收集客戶信息
2.2開展客戶滿意度調查,及時掌握客戶需求,并做好反饋
2.3為客戶提供相關信息和數據(常規的報告、對信息要求做出的應答)
2.4為解決問題提供建議
3.其他
3.1辦理上級臨時交辦的事項
求職過程請勿繳納費用,謹防詐騙!若信息不實請舉報。 您還可以舉報此職位
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